Estudo no Brasil aponta que 94% das cobranças terminam sem acordo

Quase a totalidade das operações de cobrança executadas no Brasil é encerrada sem a formalização de um acordo entre empresas e devedores. Uma pesquisa conduzida pela MakeOne, utilizando informações da empresa Evollo, indica que 94% das tentativas de negociação com consumidores inadimplentes não alcançam o objetivo final.

A taxa média de conversão registrada no país ficou em apenas 5,5%. Na prática, isso significa que a cada grupo de cem abordagens realizadas pelas equipes, somente cinco ou seis se convertem em uma tratativa concluída. O levantamento detalha ainda que 60% das conversas analisadas terminam sem que sequer uma proposta concreta seja apresentada ao devedor.

Especialistas ouvidos na pesquisa apontam que o modelo tradicional prioriza o volume massivo de contatos em detrimento de abordagens inteligentes. O estudo revela que 65% das pessoas iniciam a comunicação na defensiva, enquanto apenas 18% demonstram receptividade imediata para negociar, evidenciando a necessidade de estratégias mais personalizadas e fundamentadas em dados comportamentais.

A análise demonstra que metade das interações ocorre sem considerar o perfil financeiro, o histórico de relacionamento ou a capacidade real de pagamento do consumidor. Por outro lado, organizações que adotam inteligência artificial e análise de dados conseguem elevar em até 70% suas taxas de conversão, reduzindo custos operacionais e o desgaste na relação com o público.