Cobrança de melhorias na Águas de Campo Verde mobiliza órgãos

Órgãos de defesa do consumidor e regulação intensificaram as cobranças direcionadas à concessionária responsável pelo saneamento básico em Campo Verde. Durante um novo encontro oficial, representantes do PROCON municipal e da Agência Reguladora de Serviços Públicos exigiram providências imediatas para solucionar queixas recorrentes de moradores sobre interrupções no fornecimento de água e valores elevados nas contas.

Esta foi a segunda reunião realizada entre as partes no intervalo de apenas dez dias. A diretora do órgão de defesa do consumidor pontuou que as propostas apresentadas pela empresa representam apenas um passo inicial. Entre as exigências colocadas em pauta estão o aprimoramento do suporte ao cliente, a regularização do fluxo de água em bairros afetados e a revisão dos critérios de cobrança.

Como desdobramento das tratativas, a concessionária agendou uma capacitação para os atendentes nos dias 19 e 20, acompanhada de perto pelos fiscais. A orientação oficial reforça a importância de os moradores registrarem formalmente qualquer transtorno, gerando protocolos que permitem aos órgãos monitorar se as falhas são pontuais ou generalizadas na cidade.

Pelo lado da agência reguladora, novas diretrizes foram estabelecidas para garantir maior transparência aos consumidores locais. Ficou determinado que a empresa deve emitir avisos prévios sempre que realizar alterações cadastrais ou substituições de hidrômetros, evitando surpresas indesejadas nas faturas mensais. Em casos de vazamentos, contas abusivas ou falta d'água, o cidadão deve buscar primeiro a empresa e, persistindo o problema, acionar a ouvidoria regulatória.

A estrutura de fiscalização do município conta com equipes dedicadas a monitorar parâmetros como pressão, cor e turbidez da rede. Além disso, aparelhos de medição horária podem ser instalados em residências para gerar laudos técnicos. O diretor executivo da Águas de Campo Verde reconheceu que o rápido crescimento urbano exige adaptações na infraestrutura e informou que a cidade opera atualmente com dezessete poços, destacando que o desafio atual reside na equalização da distribuição.