Mato Grosso: consulta da Carteira de Identidade Nacional soma 316 mil acessos

Os moradores de Mato Grosso já contam com uma ferramenta online para verificar o andamento do processo de emissão da Carteira de Identidade Nacional. Por meio do sistema Consulta CIN, disponibilizado no portal da Perícia Oficial e Identificação Técnica, a população tem acesso direto a informações sobre a confecção do documento.

Para realizar a verificação, o cidadão precisa apenas informar o número do CPF na plataforma digital. O sistema apresenta o estágio atual em que o documento se encontra e indica o prazo médio estipulado para a entrega ao solicitante.

Além do rastreamento do documento, o portal disponibiliza a listagem completa dos postos de identificação distribuídos pelos municípios mato-grossenses. Os usuários também podem contar com a assistente virtual Íris, que traz uma seção dedicada a responder às dúvidas mais comuns sobre o procedimento.

O desenvolvimento da tecnologia ficou a cargo da Coordenadoria de Tecnologia da Informação da órgão estadual. O coordenador do setor, Thiago Luiz Nichelle, destacou que o monitoramento dos indicadores auxilia na avaliação da eficiência e da qualidade do atendimento prestado à população.

Conforme o gestor, a análise dos dados permite compreender as tendências de utilização da plataforma e subsidiar decisões voltadas para a melhoria contínua do serviço. A ferramenta também trouxe impactos diretos na rotina de atendimento da ouvidoria da instituição.

O ouvidor do órgão, Etevaldo Aguiar, avaliou que a adesão expressiva comprova a eficiência dos recursos tecnológicos e a confiança da sociedade nos canais digitais. A servidora Anna Zilda Alves apontou que houve uma retração expressiva nas demandas recebidas anteriormente pelo aplicativo de mensagens.

Mesmo com a digitalização, a Central de Atendimento ao Cidadão continua prestando suporte direto aos cidadãos de forma presencial ou por telefone, servindo como apoio complementar para orientações.